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陕汽重卡:创新服务新思路 引领营销新跨越

时间:2017-8-4 8:55:45  来源:  作者:管理员

    市场风云变幻,新常态下的客户和渠道经营压力空前增大,如何帮助客户实现最大运营价值,助力企业顺利完成产销目标成为了每一个陕汽人义不容辞的责任。2017年上半年,销售公司销售服务部紧密围绕集团公司“123456”发展理念,创新引领、抢抓市场、细分客户、细分车型,精准策划服务营销方案,在不断提升服务体系技术水平、高效保障客户服务满意度,多维度创新开展服务业务,全方位提升服务水平,助推营销目标的全面实现。

    细分市场精准布局

    上半年,陕汽持续推进服务网络分层级管理,打造最具行业规模、最贴近市场的服务网络集群,重点突破物流车的服务布局,逐步推进和完善物流服务网络;利用二级网络资源做好快速服务,快修站与一级服务站高度互补,进一步提高服务积极性;完善快修站服务网络备案,搭建厂家管理一级、一级管理快修站的层级管理模式,提升服务效率的同时提升渠道盈利。

    智能服务行业首创

    陕汽智能自诊断服务系统行业首创。陕汽团队立足优势,积极作为,在努力提升产品持续开发和创新升级能力的同时,2017年行业独有车联网+贴心服务的“智能自诊断系统”,该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端,利用车联网云技术,真正做到汽车服务手段由被动变主动,由粗放变精准,带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。

    服务报单便捷高效

    通过一线走访培训,针对17年政策解读派工、工单操作、手机操作(APK和E随行使用)、规范报单、旧件管理、故障判断上结合实际操作全面学习,全面深化,使渠道服务人员业务水平明显提高,服务效率大大提升,渠道服务积极性明显提升。

    重抓技能促进提升

    为促进渠道电器技术水平提升,更好的服务客户,销售服务部技术专家巡回各区域对服务站维修人员授课,深入细致的讲解市场迫切需要掌握的电器控制逻辑、故障排除方法、电控系统理论、ECAS、缓速器、L3000等知识技能,采用理论和实际相结合的方法,零距离经验交流,全面提升渠道维修技术水平。

    高效互动全心体验

    业务推进与推广运营相结合,快速响应答复客户问题,服务团队创新成立“陕汽贴心服务”微信粉丝圈,通过4个月时间,浏览量近1000w,粉丝数65w+,服务粉丝高效互动,服务优势高效落地,政策执行效率显著提升,利用社群的力量,最终实现和客户之间的即时沟通,低频变高频,单向变双向,零距离了解客户心声,助力企业实现粉丝口碑营销。

    聚力创新,共赢未来。陕汽售后服务团队将全面深化价值营销落地,时刻保持服务创新意识,挖掘并满足客户的隐形需求,以服务整体解决方案去赢得客户信赖,实现服务新跨越,竭全员之力助推企业进入重卡行业第一梯队。

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